Компанія «БіоВуд Груп» дбає про якість палива, яке ми продаємо, і прагне, щоб кожне замовлення відповідало вашим очікуванням. Якщо виникла потреба обміняти або повернути паливні пелети чи паливні брикети, ознайомтеся з умовами нижче.

Повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти пелети чи брикети належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо:

  • товар не використовувався і не втратив своїх споживчих властивостей;
  • збережено оригінальну заводську упаковку (мішки, плівку, маркування, брикети — паковання/стретч) без пошкоджень;
  • збережено товарний вигляд, пломби та ярлики виробника;
  • у наявності є розрахунковий документ (чек, накладна) або інше підтвердження купівлі.

Пелети, реалізовані насипом (без тари), а також фасована продукція з порушеною або розкритою упаковкою, поверненню й обміну не підлягають — крім випадків неналежної якості товару (див. нижче). Причина — після розкриття упаковки неможливо гарантувати відповідність вологості та якості товару початковим показникам.

Повернення та обмін товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з дефектами — підвищена вологість, значний вміст пилу чи дрібної фракції (для пелет), розсипання або тріщини брикетів, сторонні домішки, невідповідність заявленому діаметру/класу палива, пошкоджена під час перевезення упаковка тощо, — протягом 14 днів з дня отримання ви маєте право:

  • вимагати заміни на аналогічний товар належної якості;
  • вимагати відповідного зменшення ціни.

Для оформлення претензії: зв’яжіться з нами протягом 14 днів, опишіть дефект і за можливості додайте фото/відео товару та упаковки, а сам товар збережіть до узгодження способу повернення.

Порядок оформлення

  • Залиште заявку за телефоном 380504402255, email info@biowood.com.ua або через форму на сайті — вкажіть номер замовлення, дату отримання і причину.
  • Менеджер погодить спосіб повернення і подальші кроки.
  • Товар передається у стані, придатному для перевірки, по можливості в оригінальній упаковці.

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 14 днів з дня отримання нами товару (або з дня заявки, якщо повернення товару не вимагається). Вартість доставки покупцю не повертається, крім випадків браку чи нашої помилки.

Витрати на доставку

  • З ініціативи покупця — зворотну доставку оплачує покупець.

Не підлягає поверненню/обміну

  • Пелети та брикети насипом без упаковки — за відсутності ознак невідповідності якості на момент отримання.
  • Фасована продукція з розкритою, пошкодженою або відсутньою заводською упаковкою — без підтвердженого браку.
  • Товар, пошкоджений через порушення умов зберігання чи транспортування покупцем після отримання.