Ці Умови та положення регулюють порядок використання сайту biowood.com.ua, оформлення замовлень, придбання товарів та взаємодії між користувачами сайту і ТОВ «БіоВуд Груп» (далі — «Продавець», «Компанія», «ми»).

Перед оформленням замовлення рекомендуємо уважно ознайомитися з цими Умовами та положеннями, а також із Політикою конфіденційності, умовами доставки, оплати, обміну та повернення товару.

Використовуючи сайт та/або оформлюючи замовлення, користувач підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та приймає їх у частині, що застосовується до відповідної взаємодії з Компанією.

1. Інформація про Продавця

ТОВ «БіоВуд Груп»
Код ЄДРПОУ: 45344403
Юридична адреса: 02167, Україна, м. Київ, вул. Радунська, будинок 3, офіс 402
E-mail: info@biowood.com.ua
Телефони: +38 096 440 22 55, +38 050 440 22 55
Сайт: biowood.com.ua

2. Загальні положення

Сайт biowood.com.ua призначений для ознайомлення користувачів з продукцією ТОВ «БіоВуд Груп», отримання інформації про характеристики та вартість товарів, умови оплати й доставки, а також для подання заявок та оформлення замовлень.

Основною продукцією Компанії є паливні матеріали, зокрема:

  • деревні паливні пелети;
  • агропелети;
  • паливні брикети;
  • інша паливна та супутня продукція, представлена на сайті.

Асортимент продукції може змінюватися.

3. Інформація про товари

Ми прагнемо надавати на сайті актуальну та достовірну інформацію про продукцію.

На сторінках товарів можуть зазначатися:

  • найменування;
  • тип сировини;
  • розмір та фракція;
  • фасування;
  • вага;
  • зольність;
  • вологість;
  • теплотворна здатність;
  • країна або регіон походження;
  • наявність сертифікації;
  • ціна;
  • мінімальна кількість замовлення;
  • інші характеристики.

Фотографії товарів на сайті мають переважно інформаційний та ілюстративний характер. Зовнішній вигляд упаковки, маркування, відтінок та інші несуттєві характеристики можуть відрізнятися залежно від виробника або партії.

Характеристики конкретної партії продукції можуть уточнюватися у менеджера перед оформленням замовлення.

4. Ціни

Ціни на продукцію зазначаються на сайті в гривнях, якщо інше прямо не вказано.

У зв’язку зі зміною вартості сировини, виробництва, логістики, сезонністю та іншими ринковими факторами ціни можуть змінюватися.

Актуальна кінцева вартість замовлення підтверджується менеджером ТОВ «БіоВуд Груп» під час погодження замовлення.

Вартість доставки може розраховуватися окремо та залежить, зокрема, від:

  • обсягу замовлення;
  • ваги вантажу;
  • адреси доставки;
  • типу транспортного засобу;
  • умов розвантаження;
  • тарифів перевізника.

Якщо на сайті сталася очевидна технічна помилка у відображенні ціни, Компанія повідомляє про це покупця до остаточного погодження та виконання замовлення.

5. Оформлення замовлення

Замовлення може бути оформлене:

  • через сайт;
  • за телефоном;
  • електронною поштою;
  • через форму зворотного зв’язку;
  • через доступні на сайті месенджери або інші канали комунікації.

Для оформлення замовлення покупцю може бути необхідно надати:

  • ім’я;
  • номер телефону;
  • e-mail;
  • населений пункт;
  • адресу доставки;
  • найменування товару;
  • необхідну кількість;
  • реквізити юридичної особи або ФОП, якщо це необхідно;
  • іншу інформацію, необхідну для виконання замовлення.

Покупець несе відповідальність за правильність наданої ним інформації.

6. Підтвердження замовлення

Надсилання заявки через сайт саме по собі не означає автоматичного підтвердження наявності товару, його кінцевої вартості або вартості доставки.

Після отримання заявки представник ТОВ «БіоВуд Груп» може зв’язатися з покупцем для уточнення:

  • наявності товару;
  • кількості;
  • ціни;
  • характеристик продукції;
  • способу оплати;
  • способу та вартості доставки;
  • адреси доставки;
  • орієнтовних строків поставки;
  • інших необхідних деталей.

Замовлення вважається погодженим після узгодження сторонами його істотних умов та, якщо це передбачено домовленістю, здійснення покупцем відповідної оплати або передоплати.

7. Оплата

Доступні способи оплати повідомляються покупцю під час оформлення замовлення та можуть залежати від типу покупця, товару, обсягу замовлення й способу доставки.

Оплата може здійснюватися, зокрема:

  • безготівковим переказом на банківський рахунок;
  • за рахунком для юридичних осіб та ФОП;
  • іншим погодженим сторонами способом, який не суперечить законодавству України.

Умови передоплати, часткової оплати або оплати після отримання погоджуються під час підтвердження конкретного замовлення.

8. Доставка

Доставка продукції здійснюється на умовах, погоджених із покупцем.

Вартість і строки доставки залежать від адреси, кількості продукції, виду транспорту, маршруту та інших логістичних факторів.

Строки доставки, повідомлені покупцю до відправлення, можуть бути орієнтовними, якщо інше прямо не погоджено сторонами.

Компанія не несе відповідальності за затримки, спричинені обставинами, які об’єктивно перебувають поза її контролем, зокрема роботою сторонніх перевізників, дорожньою ситуацією, погодними умовами, обмеженнями руху, воєнними діями або іншими надзвичайними обставинами.

9. Приймання товару

Під час отримання товару покупцю рекомендується перевірити:

  • відповідність товару замовленню;
  • кількість товару;
  • цілісність упаковки;
  • відсутність видимих пошкоджень;
  • відсутність очевидних ознак намокання;
  • стан палет та упаковки, якщо товар постачається на піддонах.

Якщо при отриманні виявлено пошкодження, нестачу або іншу очевидну невідповідність, рекомендуємо зафіксувати її до завершення приймання товару та якомога швидше повідомити ТОВ «БіоВуд Груп».

Для розгляду звернення можуть знадобитися фотографії або відео товару, упаковки, маркування та пошкоджень.

10. Умови зберігання

Паливні пелети та брикети потребують належних умов зберігання.

Після отримання товар необхідно зберігати:

  • у сухому місці;
  • із захистом від атмосферних опадів;
  • із захистом від прямого контакту з водою;
  • в умовах, що запобігають надмірному зволоженню продукції.

Погіршення якості товару внаслідок намокання, неправильного складування або інших порушень умов зберігання після передачі товару покупцю не вважається недоліком товару, що існував на момент його передачі, якщо не буде встановлено інше.

11. Обмін та повернення

Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України та умов, опублікованих на окремій сторінці «Обмін та повернення» сайту.

У разі виявлення проблеми з товаром покупцю рекомендується якомога швидше зв’язатися з нами та надати:

  • інформацію про замовлення;
  • найменування товару;
  • опис проблеми;
  • кількість товару, щодо якого виникла претензія;
  • фото або відео, якщо це необхідно для встановлення обставин.

Кожне звернення розглядається з урахуванням характеру товару, його стану, умов зберігання, обставин доставки та вимог законодавства України.

12. Якість продукції

ТОВ «БіоВуд Груп» прагне постачати продукцію, що відповідає заявленим або погодженим характеристикам.

Якщо для конкретної продукції передбачені сертифікати, паспорти якості або інші документи, інформацію про їх наявність можна уточнити у менеджера.

Для природної сировини допускаються об’єктивні відмінності між партіями, якщо вони не призводять до невідповідності погодженим характеристикам товару.

13. Відповідальність покупця

Покупець зобов’язується:

  • надавати достовірну інформацію під час оформлення замовлення;
  • своєчасно здійснювати погоджену оплату;
  • забезпечити можливість приймання товару за погодженою адресою;
  • перевіряти товар під час отримання;
  • дотримуватися належних умов зберігання;
  • використовувати продукцію відповідно до її призначення.

Покупець самостійно відповідає за сумісність обраного виду палива з конкретним котлом, пальником, піччю або іншим обладнанням, якщо інше прямо не погоджено з Продавцем.

14. Використання сайту

Користувач зобов’язується використовувати сайт виключно законним способом.

Забороняється:

  • намагатися отримати несанкціонований доступ до сайту або його систем;
  • втручатися в нормальну роботу сайту;
  • поширювати через сайт шкідливе програмне забезпечення;
  • використовувати сайт для шахрайських або незаконних дій;
  • автоматизовано збирати інформацію із сайту способами, які порушують законодавство або права Компанії.

15. Інтелектуальна власність

Матеріали, розміщені на сайті biowood.com.ua, зокрема тексти, фотографії, графічні матеріали, логотипи, елементи дизайну та інший контент, можуть бути об’єктами права інтелектуальної власності ТОВ «БіоВуд Груп» або використовуватися Компанією на законних підставах.

Копіювання, відтворення або комерційне використання матеріалів сайту без відповідного дозволу не допускається, крім випадків, передбачених законодавством.

16. Персональні дані та конфіденційність

Обробка персональних даних користувачів здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на сайті biowood.com.ua.

Оформлюючи замовлення або залишаючи заявку, користувач повинен надавати лише достовірні та актуальні дані.

17. Обмеження відповідальності

ТОВ «БіоВуд Груп» докладає розумних зусиль для забезпечення актуальності інформації та безперебійної роботи сайту.

Водночас робота сайту може тимчасово припинятися або обмежуватися через технічне обслуговування, оновлення, аварії, перебої в роботі хостингу, мереж зв’язку та інші обставини.

18. Форс-мажорні обставини

Сторони можуть бути звільнені від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань у випадках та порядку, передбачених законодавством України, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили.

До таких обставин можуть належати, залежно від конкретної ситуації, воєнні дії, пожежі, стихійні лиха, аварії, тривалі перебої в роботі енергетичної або транспортної інфраструктури, рішення органів державної влади та інші надзвичайні й невідворотні обставини.

19. Вирішення спорів

Усі питання або спори, що виникають у зв’язку з використанням сайту, оформленням замовлення або придбанням продукції, сторони прагнуть вирішувати шляхом переговорів.

Якщо врегулювати спір шляхом переговорів неможливо, він вирішується відповідно до чинного законодавства України.

Ці Умови не обмежують законні права споживача.

20. Зміни до Умов та положень

ТОВ «БіоВуд Груп» має право періодично оновлювати ці Умови та положення у зв’язку зі змінами законодавства, асортименту, способів продажу, доставки, оплати або функціональності сайту.

Актуальна редакція публікується на цій сторінці.

Для вже погодженого замовлення застосовуються умови, погоджені сторонами під час його оформлення, з урахуванням вимог чинного законодавства.

21. Контактна інформація

З питань оформлення замовлень, оплати, доставки, повернення товарів або використання сайту звертайтеся:

ТОВ «БіоВуд Груп»
Код ЄДРПОУ: 45344403
Юридична адреса: 02167, Україна, м. Київ, вул. Радунська, будинок 3, офіс 402
E-mail: info@biowood.com.ua
Телефони: +38 096 440 22 55, +38 050 440 22 55